Wo liegen die Gespräche? wg_chat und die gängigen Chat-Dienste im Vergleich
Stand: 2026-11-14. Alle Angaben zu anderen Anbietern stammen aus deren eigenen Datenschutz-, Vertrags- und Hilfeseiten; die Quelle steht unter der Tabelle. Anbieter ändern ihre Angaben, maßgeblich ist immer deren aktueller Text.
Die meisten Chat-Dienste speichern die Gespräche auf ihren eigenen Servern. wg_chat speichert sie auf dem Server der Website, auf der es läuft.
| Merkmal | wg_chat | tawk.to | Tidio | Crisp | LiveChat | Lime Connect (ehemals Userlike) | Smartsupp |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Anbieter, Sitz | Widget Storm, Deutschland | tawk.to inc., USA | Tidio LLC, USA, mit Tidio Poland | Crisp IM SAS, Frankreich | Text, Inc., USA | Lime Connect (Userlike) GmbH, Deutschland | Smartsupp.com s.r.o., Tschechien |
| Wo die Gespräche liegen | auf Ihrem Webserver, AES-256-verschlüsselt | USA („we do all processing in the United States“) | EU, bei AWS | EU, bei DigitalOcean | EU oder USA nach Wahl bei der Anmeldung; ohne Wahl USA | Deutschland, bei Hetzner | „primarily within the EU“, einige Daten in den USA |
| Übermittlung in die USA, laut Anbieter | keine für Gesprächsinhalte. Ihr Server fragt höchstens stündlich bei widget-storm.de in Deutschland nach Updates, ohne Besucherdaten. | ja, Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln | ja, Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln | Standardvertragsklauseln, wo nötig; Weiterleitungsserver außerhalb der EU | ja, Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln | laut Hilfeseite zur KI: Standardvertragsklauseln und Data Privacy Framework | ja, für einzelne Dienstleister |
| Was im Browser des Besuchers liegt | ein Eintrag im lokalen Speicher (Gesprächskennung), erst nach der ersten Nachricht; keine Cookies | Cookies und lokaler Speicher; ohne Einwilligungsformular schon beim Laden des Widgets | vor allem lokaler Speicher, Cookies „under normal conditions“ nicht | Cookies, Laufzeit 6 Monate | Cookies mit 2 Jahren Laufzeit und lokaler Speicher, ab dem Laden des Widgets | ein Cookie zum Zustand der Anwendung | Cookies und lokaler Speicher |
| Vertrag zur Auftragsverarbeitung | Widget Storm erhält keine Gesprächsdaten | ja, Teil der Bedingungen | ja | ja, Teil der Bedingungen | ja, Teil der Bedingungen | ja | ja, Teil der Bedingungen |
| Aufbewahrung | Sie löschen einzelne Gespräche; auf Wunsch automatisch 1 bis 3.650 Tage nach der letzten Nachricht | unbegrenzt bis zur Löschung | keine Frist veröffentlicht, Löschen von Hand | unbegrenzt bis zur Löschung | 60 Tage (Essential), unbegrenzt in höheren Tarifen | automatische Löschung nach 1 bis 36 Monaten wählbar | nach Tarif 14 Tage bis 3 Jahre sichtbar |
| Gesprächsinhalte für KI des Anbieters | nein, der Anbieter sieht sie nie | laut Anbieter nicht zum Lernen genutzt | zur Verbesserung des Dienstes, Widerspruch über den Support | laut Anbieter nicht zum Training | laut Vertrag auch zum Training von KI-Modellen | laut Anbieter nicht für externe KI | laut Anbieter lernt die KI nicht direkt aus Gesprächen |
| Ohne Hinweis auf den Anbieter | das Widget zeigt keinen Hinweis auf Widget Storm | 29 $ im Monat | ab Tarif Growth gegen Aufpreis | Tarif Plus, 295 $ im Monat | nur Enterprise, Preis auf Anfrage | nur Enterprise, Preis auf Anfrage | in keinem Tarif |
| Preis und was er enthält | 4,99 € einmalig für eine Website, 49 € einmalig für Agenturen; die Software läuft auf Ihrem Server, Betrieb durch Sie | kostenlos, Zusätze monatlich; Betrieb durch den Anbieter | Free, dann ab Tarif Starter monatlich; Betrieb durch den Anbieter | Free, dann ab Mini monatlich; Betrieb durch den Anbieter | ab 19 $ je Nutzer und Monat bei Jahreszahlung; Betrieb durch den Anbieter | ab 87 € im Monat bei Jahreszahlung, mindestens 3 Plätze; Betrieb durch den Anbieter | ab 14 € im Monat bei Jahreszahlung; Betrieb durch den Anbieter |
Was wg_chat nicht kann, steht genauso hier: Es hat keine Chatbots, keine App für das Telefon und keine Anbindung an WhatsApp. Es braucht PHP und einen beschreibbaren Ordner auf Ihrem Server. Es ist für Websites gemacht, auf denen ein Mensch antwortet.
Quellen (gelesen am 2026-11-14)
- tawk.to: tawk.to/privacy-policy/, tawk.to/data-protection/dpa-data-processing-addendum/, tawk.to/data-protection/sub-processors/, tawk.to/data-protection/how-we-store-your-data/, help.tawk.to/article/what-are-tawkto-cookies-and-what-do-they-do, help.tawk.to/article/how-ai-assist-uses-your-data-securely, tawk.to/pricing/.
- Tidio: tidio.com/privacy-policy/, tidio.com/terms/, tidio.com/faq/, help.tidio.com/hc/en-us/articles/5462910440220, help.tidio.com/hc/en-us/articles/5401394437020, tidio.com/pricing/.
- Crisp: crisp.chat/en/privacy/, crisp.chat/en/terms/, crisp.chat/en/sub-processors/, help.crisp.chat/en/article/crisp-chatbox-cookie-and-ip-policy-1147xor/, crisp.chat/en/pricing/.
- LiveChat: livechat.com/legal/privacy-policy/, livechat.com/legal/data-processing-addendum/, livechat.com/legal/data-storage-policy/, livechat.com/legal/international-data-transfer/, text.com/legal/service-cookies-notice/, livechat.com/pricing/.
- Lime Connect: connect.lime-technologies.com/en/legal/dpa/, connect.lime-technologies.com/en/products/data-privacy/, faq.lime-connect.com (Cookies, AWS CloudFront, automatische Löschung, KI), connect.lime-technologies.com/en/pricing/.
- Smartsupp: help.smartsupp.com/en/articles/12647743-privacy-policy, help.smartsupp.com/dpa, help.smartsupp.com/en/articles/12647741, help.smartsupp.com/en/articles/12647252-can-i-remove-the-chat-box-logo, smartsupp.com/pricing/.